Política de devoluciones y reembolsos

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1. Condiciones Generales

En ELEPAK, nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la entrega del pedido. Si han pasado 30 días, no podremos procesar reembolsos ni cambios. Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se entregó.

2. Ventas

Dado que ELEPAK está orientada a la venta al por mayor y suministros de packaging:

• Las devoluciones de grandes volúmenes de stock deberán ser autorizadas previamente por nuestro equipo comercial.
  
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados o cuyo precinto de embalaje industrial haya sido abierto, por razones de integridad del material.

3. Productos Excluidos (Personalizados)

De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos personalizados (packaging con logo, medidas especiales fabricadas bajo pedido o impresiones a medida), salvo que presenten un defecto de fabricación evidente.

4. Defectos de Fábrica y Roturas de Transporte

Si recibe material de packaging dañado o defectuoso:

1. Debe notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para poder reclamar al seguro del transporte.
   
2. Envíe fotografías del estado del material y del embalaje exterior a hola@elepak.es.
   
3. En caso de defecto confirmado, ELEPAK asumirá los costes de recogida y reposición del material.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestro almacén, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si se aprueba, el abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (PayPal, Tarjeta, Transferencia) en un plazo de 10 a 14 días laborables.
  
• Nota: En devoluciones voluntarias (no por defecto), los gastos de envío originales y los de retorno correrán a cargo del cliente.

6. Procedimiento de Envío

Para devolver su mercancía, debe enviarla a nuestra sede central: GRUPO ELEPAK S.L Calle Hoya de la Mora, 4, Local 5, 18008 Granada, España.

• Recomendamos encarecidamente el uso de transporte con seguimiento y seguro de mercancía, especialmente en pedidos de gran volumen o paletizados. No nos hacemos responsables de pérdidas en el trayecto de vuelta.
  

7. Contacto
Si tiene dudas sobre su pedido o necesita asistencia técnica:

Teléfono: 958 554 403

Email: hola@elepak.es